Politique de Retour

Compte tenu de la spécificité de nos produits, et pour des raisons évidentes d’hygiène, un retour éventuel de marchandise ne peut se concevoir de façon systématique. Un éventuel retour ne pourra être consenti qu’à titre exceptionnel, après une étude des circonstances et accord par notre Service-Client : sous réserve du respect de conditions strictes

Pour que la demande de retour soit prise en compte, le client doit impérativement contacter notre Service-Client, exclusivement par message électronique (email) dans les 48 heures qui suivent la réception de la commande, pour présenter et décrire très précisément les motifs de la demande, et permettre que nous l’examinions et convenions d’une solution appropriée, au cas spécifique

Si le retour de marchandise est consenti, le client en recevra au préalable l’accord écrit par notre Service-Client

AUCUN retour spontané ne sera pris en compte et ne pourra en aucun cas être suivi d’effet  

Contact - lipsinfonia@charlayn.com


Conditions d’éligibilité

Les produits doivent impérativement être intacts et en excellent état (emballage et matière). Dans le cas contraire aucun retour ne peut être envisagé

Le client devra faire des photos des articles concernés; photos qui nous seront transmises avec la demande d’autorisation de retour

Sauf exception consentie par notre Service-Client les frais d’expédition de la marchandise en retour restent à la charge du client

Après autorisation, l’échange standard ou le remboursement ne sera effectué qu’après la réception par notre Service-Client de la marchandise retourné et sa vérification de conformité aux photos transmises au moment de l’accord

Si l’accord entre les deux parties conclut au remboursement ; celui-ci sera se fera exclusivement par l’entremise de Paypal qui sécurise notre procédure de paiement


Dommages Consécutifs au Mode d’Expédition

Si, il est avéré que votre commande a été égarée ou perdue ; ou si vous constatez à réception que les produits ont été endommagés durant le transport, vous devez immédiatement en aviser par message électronique (email) notre Service-Client ; afin qu’après analyse factuelle nous convenions ensemble du meilleur mode de compensation

Contact - lipsinfonia@charlayn.com


Courrier Non Retiré

Sur le territoire français (départements de l’Outremer français inclus), nos produits sont expédiés par voie postale en courrier normal

Dans le reste de la Communauté Européenne les envois sont effectués par courriers recommandés

Dans le cas ou notre courrier n’aura pas été retiré dans les délais impartis et qu’il nous soit retourné ; aucun remboursement ne pourra être consenti. Seule une réexpédition au frais du client sera envisageable

Dans le cas d’un accord sur un échange standard, l’envoi en seconde instance s’effectuera par courrier recommandé. Cette disposition s’entend sur l’ensemble de la communauté européenne (France et départements de l’Outremer français inclus)